Pr в интернете

Архив рубрики «Конференции»

Нитью называется тема, в которой идет обсуждение той или иной проблемы. Предпочтительнее не начинать новой темы, а продолжать старую при помощи функции Reply («Ответить») в программе электронной почты. Поддерживая нить, легче следить за потоком информации, особенно когда нить содержит десятки сообщений.

Попадаются на конференциях сообщения, которые состоят из одной строки, длинной и совершенно нечитаемой. Если вы хотите подчеркнуть какое-то слово, его лучше печатать не заглавными буквами, а выделить звездочками. Если вы хотите отослать на конференцию URL (указатель ресурса), то давайте его полностью, например http://www.netreputation.net. И главное — отключите установки HTML! Многие программы электронной почты посылают ваши сообщения в форме веб-страницы, в связи с чем вы можете вставлять в них линки, звуковые файлы, графику и т. д.

Правила участия в дискуссиях кажутся на первый взгляд суровыми. На самом деле они такие и есть. Причина здесь проста — на конференциях репутации и повышаются, и рушатся, поэтому специалисту по PR нет нужды подливать масла в огонь. Ему, знающему, как себя вести, участие на конференции может быть крайне полезным. Отдача от этого для него может быть очень высокой, но только при одном условии: сообщения его должны быть честными, а подход — серьезным и ответственным. Следует показать, что вы действительно заинтересованы в теме, хотите помочь участникам и понимаете все сказанное с полуслова. Вам не следует забывать, что на конференцию вы заходите не для того, чтобы скомпрометировать свою организацию, а, напротив, чтобы поднять ее престиж, чтобы ее цели и задачи были поняты и оценены.

При правильном подходе, обладая знаниями о том, что можно, а что нельзя делать, от конференции можно ожидать много полезного. Но прежде всего желательно, чтобы в конференциях участвовали сами специалисты, а не их доверенные лица. Только вы сами способны правильно вести беседу и делать выводы на основе полученных ответов. И не уходите от участия в конференциях,

ведь это не только работа, но и удовольствие.

Всякий участник дискуссии на конференции испытывает постоянный соблазн либо выболтать что-нибудь о себе или о своих приятелях, либо оппонировать взглядам другого участника, либо просто заявить всей группе, что они неправы. Очень немногим удавалось сделать это, не вызвав шквала негодования. Нередко

отголоски бури в одной из конференций кругами расходились по всей пользовательской сети. Флэйм (живое, иногда не совсем приличное выражение своего недовольства или несогласия), недопонимание, агрессия — все это следствие неправильного поведения на конференции. Поэтому воспользуйтесь следующим четырьмя правилами:

1. Будьте вежливы, не лезьте в чужой монастырь со своим уставом. Выражайте мнение ясно и корректно.

2. Если вас не поняли, сразу же извинитесь. Как и в обычной жизни, ваши виртуальные собеседники легко взвинчиваются, но быстро остывают.

3. Не торопитесь отправлять сообщение, сначала хорошенько его взвесьте. Очень легко необдуманным сообщением вызвать недовольство или гнев одного участника, а то и всей группы. Прежде чем вступить в беседу, обязательно «прослушайте

», о чем говорилось в последние дни, уловите настроение участников конференции.

4. Не стыдитесь уступать, соглашайтесь с чужим мнением, если оно справедливо. На каждой конференции в пользовательской сети (Usenet), в перечне каждой рассылки есть люди, пользующиеся уважением всех остальных участников. Многие из них имеют большой опыт, обладают значительным количеством знаний и пользуются авторитетом. Прежде чем принимать участие в разговорах на конференциях, вам имеет смысл запомнить следующие советы. Вначале цитируйте сообщение, на которое вы отвечаете, или излагайте его кратко своими словами. Если в строке Subject («Предмет разговора») написано «О собаках», удостоверьтесь, что вы отвечаете именно на эту тему. Некоторые функции ответа делают это автоматически. В соответствии с принятыми в сети правилами, перед

включенными строками стоит значок «>» (больший по размеру, чем буквы). Некоторые программы рассылки электронной почты и редактора делают это автоматически. Вот еще несколько советов, которыми нелишне будет воспользоваться:

• Используйте нормальный шрифт, разделяйте параграфы пустой строкой.

• Не нарушайте конфиденциальности, не разглашайте содержания личных сообщений. Если вы соглашаетесь с предыдущим заявлением, обязательно укажите почему. Простая фраза «Я согласен» может быть не понята собеседниками.

• 0 своей организации говорите только тогда, когда ваше положение на конференции утвердится и когда возникнет беседа, имеющая хотя бы косвенное отношение к вашей работе. Либо сообщите о своей деятельности, например «Я работаю в компании, которая продает хорошие автомобили со значительной

скидкой». Обсуждайте свою работу, только если кто то заинтересуется вашим сообщением.

• Не отправляйте сообщений, в которых стоят только заглавные буквы. Во-первых, их трудно читать, а во-вторых, это значит, что вы кричите.

• Недопустимо пользоваться шутками, каламбурами, говорить идиомами, аналогиями, подтрунивать над собеседниками. На конференциях присутствуют люди со всего мира, которые могут просто неправильно перевести и не так понять ваше высказывание.

• Всегда очень опасно начинать новую тему (или, как ее называют в Интернете, «нить»), так как, возможно, группа участников только что закончила долгий и болезненный диспут на тему, которую вы хотите предложить. Однако, если вы все-таки желаете рискнуть, скажите о предмете что-нибудь свое.

• Не пытайтесь казаться не тем, кто вы есть на самом деле. Не исключено, что участники конференции захотят помочь вам получить ответы на ваши вопросы и скажут, где можно найти ту или иную информацию.

Один из самых быстрых способов стать заметным в конференции — это сделать ошибку. Раскрытие деталей кредитных карточек Powergen и их обладателей на его сайте вызвало сотни комментариев в самых разных конференциях. Один из участников отослал целых 1680 сообщений на 46 различных конференций, другой отослал 600 сообщений на 32 конференции. Как видим, конференции — это своего рода сеть в сети, всегда функционирующая, рассылающая тысячи сообщений по всему Интернету о действиях всего одной какой-то компании. На одно сообщение одного человека могут откликнуться сотни, а просто увидеть его послание могут тысячи. И необходимо учитывать тот факт, что аудитория конференций состоит из людей зрелых, грамотных, думающих, обладающих достатком, умеющих не только ясно выражать свои мысли, но и влиять на мысли и настроения других.

Исторически сообщениями наподобие тех, что обмениваются на конференциях, делились между собой посетители баров и ресторанов. Толчком для оживленной беседы на конференции может послужить вполне безобидная статья в газете или журнале или просто полученное по электронной почте сообщение. Правда, в Интернете аудитория гораздо больше, чем в баре, а замечания, как правило, бывают очень острые. В некоторых случаях попавшую под обстрел организацию может спасти только то, что в лавине сообщений смысл, контекст беседы затеряется. Правда, надежда эта очень слабая, есть масса людей, которые посещают конференции именно с целью найти и вытянуть оттуда компрометирующие

материалы.

Конференция — это могучее средство, которое может быть направлено как во вред, так и во благо. Менеджмент присутствия на конференциях — важное звено работы специалистов по управлению репутацией компании. Им необходимо наблюдать за развитием событий и совершать превентивные действия, но очень осторожно и аккуратно, с полным пониманием последствий в случае их неудачи. Между специалистом по маркетингу и специалистом, занимающимся репутацией компании, могут возникнуть трения относительно использования конференций в плане продвижения компании и ее продукции, поэтому методика PR должна применяться очень осмотрительно. Решая, участвовать ли вам в дискуссиях на конференциях или нет (а я бы порекомендовал делать это и специалистам по маркетингу, и специалистам по PR, поскольку обретается бесценный опыт), всегда имейте в виду, что ваша организация может потерять некоторую часть и потенциальных покупателей, и репутации. Заниматься рекламой на конференциях

— это то же самое, что предлагать зрителям во время футбольного матча утюги или стиральные машины. Реакция будет такой же, как если бы вы попробовали въехать на «феррари» в Британскую библиотеку.

Не навязывайтесь, спросите у участников конференции, хотят ли они узнать о вашей компании или получить по электронной почте рекламу ваших товаров и услуг. Только после согласия вы можете включить их в список рассылок.

Вам следует сразу запомнить, что, если в конференции вам сказали «нет», это значит «нет». В отличие от электронного адреса, который безропотно примет от вас информацию, участники конференции могут вас укусить, и очень больно. В сущности, реклама на конференциях недопустима, даже реклама рабочих мест, какими бы заманчивыми они ни были. Информацию рекламного характера можно дать только после соответствующей просьбы, поскольку участники конференций, как правило, не любят, когда им что-то проталкивают. Если вы будете назойливо давит на аудиторию, она либо сообща набросится на вас и прогонит, либо попросит модератора заблокировать вам доступ на конференцию, либо просто уйдет и откроет другую конференцию, где перемоет вам кости по полной программе.

Специфическая природа конференций такова, что всякое вмешательство в обмен мнениями между участниками способно вызвать с их стороны агрессию. Это то же самое, что вмешаться в баре в разговор между друзьями. Как я уже говорил выше, в Интернете вы найдете немало ресурсов по нэтикету или просто файлов с советами, как вести себя на конференциях.

Впрочем, есть и такие конференции, где реклама разрешена, главным образом относительно компьютеров и компьютерных программ, но таких очень немного. Участники конференций формируют мнение о других участниках на основе присланных ими сообщений — вопросов и ответов. Как правило, предполагается,

что они будут иметь отношение к рассматриваемым на конференции вопросам. Допустимо рассказывать о себе, своей работе, интересах, увлечениях. Вместе с тем, если вы попытаетесь перевести разговор на свои корпоративные интересы, сообщить о производимых вами товарах или услугах, вас тут же «осекут». Правда, если вы человек начитанный и знающий, если ваши сообщения внушают доверие, а ваша информация представляет интерес для большинства участников конференции, тогда вас выслушают. Как я уже говорил выше, конференция — прекрасное место для обмена знаниями.

Перед тем как принимать активное участие на конференции, изучите рассматриваемые там вопросы, чтобы ваши сообщения были уместными и содержательными. Иначе говоря, чтобы добиться результата, мало отсылать хаотичные пустые вежливые сообщения, они должны быть уместными, полезными и информативными. Только так вы сможете добиться у участников конференции уважения и доверия. На конференциях, как и в других формах коммуникации и

рекламы, вам следует подчиняться определенным правилам, вы должны знать своего покупателя и его потребности.

Письмо, в котором дискредитируется солидная компания. Спам пытается подорвать ее авторитет среди покупателей, распространяя слухи о том, что она якобы набирает на работу недостаточно квалифицированные кадры