Pr в интернете

Архив рубрики «Проблемы»

Идентифицировав проблемы и соответствующую аудиторию, следует обдумать концепцию ответа.

Поскольку в Интернете существует масса вариантов для коммуникации, а соглашения могут быть самыми различными, даже внутри одной конференции или между двумя веб-сайтами, нужно разработать согласованные процессы, выполнить которые можно по схеме.

Проблемы могут быть как полезны организации, так и вредны. В числе полезных проблем — осознание покупателем того, что перед покупкой какого-либо товара ему нужна полная информация о нем. Помогая аудитории решить эту проблему, компания может получить покупателя. Остальные проблемы не настолько просты и благоприятны, но процесс их решения остается тем же самым.

Перефразируя профессора Грюнига, можно сказать, что проблемы имеют три характеристики, влияющие на реакцию аудитории: признание проблемы, осознание ее довлеющего характера и уровень вовлеченности:

• Признавая наличие проблемы, люди будут активно искать информацию о ней применительно к себе и/или информацию о процессе ее решения.

• Осознание довлеющего характера проблемы — это степень веры людей в то, что существующие препятствия ограничивают их способность реализовывать планы.

• Вовлеченность характеризует степень ощущения людьми их связанности с определенной ситуацией и влияет на их предрасположенность к действиям или бездействию. Анализ веб-сайтов и конференций дает постоянную и новейшую информацию по управлению проблемами. Инструменты анализа, которые теперь можно получить от компаний, проводящих подобного рода оценки, и программы анализа содержания упрощают и удешевляют все эти процессы. Глядя на онлайновое и оффлайновое содержание, вы можете задать следующие вопросы:

• Ищут ли эти люди информацию?

• Говорят ли они о том, что не могут найти информацию?

• Делают ли они что-нибудь (или говорят ли, что делают)? Если ответ будет положительным, это значит, что вы имеете дело с проблемой.